לצד מכירת המוצרים שהינה חשובה שכן היא חושפת ומקדמת אתכם, הרי שחשוב לזכור תמיד כי חוויה של שירות טוב הינה חוויה חשובה שיש לטפח. מכרתם לאחרונה מוצרים שונים דרך בית העסק שלכם, בכנס או בתערוכה? ישנן המון חברות המודעות לכך שצריך להמשיך את מערכת היחסים עם הלקוח גם לאחר סגירת עסקת המכירה.
אם בעבר הדרך לתקשר עם הלקוחות לטובת הסברה איכותית על המוצרים הייתה בהכרח באמצעות מוקד שירות טלפוני, הרי שכיום הדרך לתקשר את המסרים הנדרשים והענקת התמיכה עוברת באמצעות סרטי הסברה. היתרון הגדול של סרט הסברה איכותי הוא האפשרות של הלקוח לצפות בתכנים בקצב שלו, תוך שהוא יכול להתעכב על ההסברים מבלי שהוא תלוי במענה אנושי.
אילו חברות עושות שימוש בסרטי הסברה?
סרטי ההסברה הינם סרטים נפוצים מאד, שסביר מאד להניח שגם אתם צפיתם בהם בעבר. הדוגמא הקלאסית ביותר היא חברת "איקאה" – ענקית הריהוט. הרהיטים המוצעים מהחברה בנויים בצורה כזו המבוססת על הרכבה עצמית. על מנת לאפשר לקהל הלקוחות להרכיב את הרהיטים במהירות וקלות, זמינים סרטוני הסברה המלמדים את הלקוח איך לבנות כל מוצר של החנות שלב אחר שלב.
חברות נוספות שעושות שימוש בסרטי ההסברה הן חברות הביטוח, המפיקות סרטוני הסברה המיועדים גם ללקוחות וגם לסוכני הביטוח. אותם סרטונים למעשה נותנים מענה מיידי ומהיר, מבלי שיש צורך במענה אנושי על מנת לבצע פעולות בפוליסות שלנו.
הקשר שבין חיסכון כספי וסרטי ההסברה
החברה שלכם היא עסק, כך שבכל צעד שאתם עושים עליכם לקחת בחשבון גם שיקולים כלכליים. ללא סרטי ההסברה, עליכם לספק מענה אנושי לקהל הלקוחות. כיום, בעידן בו הלקוחות מעוניינים בפתרון מיידי של כאן ועכשיו, נדמה כי המתנה לנציגים גם מבזבזת המון זמן יקר, אך בעיקר עולה לכם ביוקר. סרטי ההסברה הינה סרטים שההשקעה בהם הינה חד פעמית, כך שמדובר על נכס לטווח הארוך שיכול לשרת גם אתכם וגם את קהל הלקוחות שלכם.
סרטי הסברה כמשקפים חזון
לצד סרטי ההסברה שהמטרה שלהם "שירותית" יותר, תוך שהם מקווים לענות על שאלות שכיחות של לקוחות, ישנם סרטי הסברה שמטרתם להציג ולהסביר את הפעילות של גופים, חברות ועמותות שונות לקהל הרחב.
לרוב גופי שילטון, עמותות וחברות ציבוריות גדולות יפיקו סרטים כאלה על מנת לשפר את תדמית המותג ואת תפיסת הציבור לגביהם. לעיתים סרטים אלו גם משמשים כמצע לגיוס כספים למטרות שונות.
סוג נוסף של סרט הסברה הינו סרט המבוסס על טיפים לדוגמא. ישנן חברות ואנשים פרטיים השואפים ליצור סביבם קהילה. אחת הדרכים לבנות קהילה כזאת היא באמצעות יצירת תוכן אינפורמטיבי שיעשיר את הצופים ויקנה להם ערך מבלי שיצטרכו לשלם עבור זה.
חשוב להבין כי סרטים כאלו תורמים לביסוס מעמד העסק, ומציב את החברה או האדם שמאחוריה כאוטוריטה בתחומו. בנוסף, הסרטים מחזקים את קשרי האמון – גם עם הקהל הנוכחי וגם עם הקהל הפוטנציאלי הנחשף לתכנים אלו. הודות לסרטי ההסברה, נוצר קשר קרוב ואישי יותר בין הצופים ובין המציגים בסרט. בסרטים אלו חשוב לשים דגש על תוכן איכותי ומדוייק שיעניק ערך מוסף לקהל הצופים.
אופי המותג כבסיס לסרטי ההסברה
האופי שיוצקים אל תוך סרטי ההסברה מבוסס בראש ובראשונה על אופי המותג – גם תוכן הסרט וגם האריזה עיצובית של הסרט. שיקולים נוספים הנלקחים בחשבון בעת שמפיקים סרט שכזה כוללים את קהל היעד, שכן חשוב מאד לכוון את התכנים מבחינת השפה והוויזואליות למי שעתיד לצפות בו.
אולי יעניין אתכם גם:
3 סיבות טובות ליצור סרטון תדמית לעסק
054-7744464