כחברה המעניקה שירותים בתחומים שונים, הרי שאתם שואפים להעניק את השירות הטוב ביותר. קצב התקדמות הטכנולוגיה לא רק מצריך מכם להעריך את טיב השירות שלכם מחדש, אלא בעיקר לנסות ולהבין מה אתם יכולים לעשות על מנת להעניק שירות טוב יותר.
רגע לפני שאתם חושבים ברצינות על גיוס של נציגי שירות נוספים, דעו כי הפנים כיום פונות אל כיוון אחר לחלוטין. באמצעות הפקה של סרטי הסברה, אתם יכולים להעניק ללקוחות שלכם שירות מהיר, זמין ויעיל – בכל שעה ביום ומכל מקום!
סרט הסברה איכותי יכלול בתוכו:
- מענה על שאלות נפוצות
- הדרכה על שירות/מוצר
אם בעבר כל לקוח שהיה מעוניין לקבל תשובה מקצועית היה תלוי בזמינות מוקד השירות, הרי שכיום השירות הוא לגמרי עצמאי!
מה יוצא לכם מהפקת סרטון הסברה?
- אתם מעניקים ללקוחות שירות של 24/7
- אף לקוח שלכם לא ממתין ממושכות – מה שמשפיע על חווית השירות
- פוטנציאל אדיר לחסוך בכוח אדם
זמינות ועזרה ללקוחות שלכם – מפתח לשביעות רצון גבוהה
המון פעמים הדרך הפשוטה ביותר להמחיש לכם את היעילות של דבר מסוים, היא להציע לכם לשנות את עמדתכם: היכנסו לרגע לנעליהם של לקוחות, ונסו להיזכר גם אתם בפעם האחרונה שבה הייתם זקוקים למענה מקצועי. גם אם הייתם יכולים לתקשר עם מוקד שירות, הרי שהמון פעמים ישנה סלידה ממוקדים שכאלו בעקבות תורי ההמתנה הארוכים. ובסופי שבוע? מוקדים שכאלו לרוב אינם זמינים כלל.
סרט הסברה מאפשר לכל לקוח שלכם לקבל אינפורמציה, לא לבזבז את זמנו לשווא ובעיקר להיות בנגישות מלאה לתשובות שהוא מחפש בכל שעה ביום! כשהלקוחות שלכם מקבלים שירות טוב יותר, שביעות הרצון שלהם גבוהה יותר.
סרטי ההסברה יוצרים אמון
אם יש משהו שתרצו להשיג הרי שהוא את אמון הלקוחות שלכם. לקוחות שמאמינים בכם גם ישארו לקוחות קיימים שלכם, ואף יסייעו לכם בהגדלת קהל הלקוחות עם הפיכתם לשגרירים טובים שלכם. יצירת סרטון הסברה תורמת לכם משמעותית – זאת הודות למידע נגיש, מהיר ואיכותי לכל לקוח!
בעת שהסרט הזמין לקהל הלקוחות שלכם עטוף באריזה עיצובית מרשימה, וכל עוד הוא מגלם בתוכו תוכן אינפורמטיבי-איכותי, הרי שהוא מקדם אתכם. הלקוחות מפתחים כלפיכם רגשות חיוביים, זאת לצד חיזוק המותג שלכם בעיני הלקוחות. אמון מוגבר יותר יוצר מעגל קסמים שתרצו לקחת בו חלק: הלקוחות נשארים בבית – הם ממשיכים לרכוש מוצרים/שירותים – הם ממליצים עליכם וכך אתם מגדילים את קהל הלקוחות.
סרט ההסברה מגביר את הנוכחות שלכם ברשת!
בנוסף, בעת שאתם מחזיקים בסרט הסברה איכותי, יש לכם כלי שיווקי נוסף שבו אתם יכולים לעשות שימוש לטובת הקידום שלכם. איך זה עובד?
- הסרט מעודד את הגולשים להישאר זמן רב יותר באתר שלכם
- הטמעת מילות מפתח נוספות באמצעות המטה-דטה
- הסרטון מופץ ברשת וגורר תגובות ואזכורים
- נוכחות מוגברת בערוץ היוטיוב שלכם
- שיתופים בפייסבוק ובאינסטגרם
שער אל לקוחות פוטנציאלים – מענה לכל התשובות!
לצד הלקוחות הקיימים הצורכים את סרטי ההסברה, גם ישנו קהל של לקוחות פוטנציאלים שחוקר ובודק אפשרויות – אתכם ועם המתחרים שלכם. סרטון תדמית הוא דבר חשוב ובסיסי, אך ניתן לחזק אותו עם סרט הסברה שיהיה מעין סרט המשך. המטרה?
- להסיר התנגדויות ומחסומים
- לשתף את הקהל באינפורמציה שתסייע לו
- מענה על שאלות פתוחות ונפוצות
ומה דעתכם על חיסכון בכוח אדם?
מוקדי השירות אמנם מסייעים לכם לייצר חווית שירות נפלאה ללקוחות שלכם, אך אפשר בהחלט לומר שהתלות בהם אינה כפי שהייתה בעבר. בעת שיש לכם סרטי הסברה ברשת, הרי שאתם מצמצמים את הפניות של הלקוחות הקיימים והמתעניינים אל מוקדי השירות – מה שמשפיע על חווית השירות מצד אחד, וגם יכול לחסוך לכם לא מעט מצד שני.
054-7744464